Chính Sách Đổi Trả – Dacsanphuyen.com

Thời Gian Đổi Trả

Đặc Sản Phú Yên chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Vui lòng liên hệ hotline 0933 829 407 hoặc email cskh@dacsanphuyen.com để được hỗ trợ trong thời gian làm việc (7:30 – 21:00 mỗi ngày).

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Kiện hàng bị móp méo, rách bao bì, sản phẩm bên trong bị vỡ, bể, rỉ nước…
Nhận sai sản phẩm: Nhận được sản phẩm khác với mô tả trong đơn đặt hàng (sai loại, sai khối lượng, sai quy cách đóng gói).
Sản phẩm hết hạn sử dụng: Ngày hết hạn in trên bao bì đã qua tại thời điểm giao hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Màu sắc, mùi vị, kết cấu bất thường so với mô tả, có thể ảnh hưởng đến an toàn thực phẩm.
Thiếu hàng: Nhận được số lượng ít hơn so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.

Để đảm bảo vệ sinh thực phẩm và quyền lợi chung, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được mở bao bì/niêm phong mà không có lý do hợp lệ (không bị hư hỏng hoặc sai hàng).
Thay đổi ý định cá nhân, không thích mùi vị sau khi đã sử dụng — đây là đặc tính chủ quan với thực phẩm.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo thông tin xác nhận giao hàng.
Sản phẩm đã qua sơ chế, nấu nướng hoặc pha chế.
Bao bì ngoài có dấu hiệu bị tác động bởi khách hàng (trầy xước, móp do va đập sau khi nhận).
Yêu cầu đổi trả không có ảnh/video làm bằng chứng khi cần thiết.

1

Liên Hệ Thông Báo

Gọi hotline 0933 829 407 hoặc nhắn Zalo/email trong vòng 7 ngày nhận hàng. Mô tả vấn đề và cung cấp mã đơn hàng.
2

Gửi Bằng Chứng

Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm bị lỗi, hộp hàng và tem giao hàng rồi gửi qua Zalo hoặc email để nhân viên xem xét.
3

Xác Nhận Yêu Cầu

Nhân viên xem xét và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hướng dẫn bước tiếp theo.
4

Gửi Trả Sản Phẩm

Nếu cần gửi trả sản phẩm, đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ cửa hàng: 47 Đường Lê Duẩn, Phường 1, TP Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên. Chi phí vận chuyển hàng trả do chúng tôi chi trả nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng.
5

Nhận Hàng Đổi Hoặc Hoàn Tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi tiến hành gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Phương Thức Thanh Toán Ban Đầu	Hình Thức Hoàn Tiền	Thời Gian Xử Lý
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản ngân hàng hoặc MoMo	3 – 5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng	Chuyển khoản về tài khoản gốc	3 – 5 ngày làm việc
Ví điện tử MoMo	Hoàn về ví MoMo	1 – 3 ngày làm việc

* Thời gian hoàn tiền tính từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ và (nếu cần) nhận lại hàng trả.

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh sau: